Bank of Cyprus Dijital Satış ve İş Geliştirme Müdürü Stella Philippou, bankanın müşteri deneyimini yeniden şekillendirme stratejisini açıkladı. Philippou'ya göre günümüzde finansal evrim, dijital ödemelerin veya mobil uygulamaların çok ötesinde bir anlam taşıyor. Mesele, insanlarla finans arasındaki ilişkiyi yeniden tanımlamak; bankacılığı daha basit, daha şeffaf ve herkes için erişilebilir kılmaktır.
Bank of Cyprus, bu dönüşümü kesintisiz bir yolculuk olarak görüyor. Bankanın hedefi, müşterileri çocukluktan başlayarak ev satın alma veya iş kurma gibi hayatlarının önemli kararlarına kadar destekleyen bir dijital ekosistem oluşturmak.
Banka son yıllarda dijital altyapısına büyük yatırım yaptı. Bu yatırımlar; banka web sitesini, BOC Mobile App'i, Internet Banking'i ve yeni nesil dijital ürün ve hizmetleri kapsıyor. Bu kanallar sayesinde müşteriler finansal işlemlerini hızlı, güvenli ve istedikleri yerden yönetebiliyor.
Philippou, inovasyonun teknolojiyle sınırlı olmadığını vurguladı. Banka, insanları daha iyi finansal kararlar almaya, paralarını yönetirken kendilerine güvenmeye ve dolandırıcılığın arttığı bu yeni dönemde güvende kalmaya teşvik etmek istiyor.
JOEY: Çocuklar için finansal okuryazarlık aracı
JOEY, finansal evrimin küçük yaşlarda nasıl başlayabileceğinin güzel bir örneği. Philippou, özellikle finansal okuryazarlık seviyelerinin oldukça düşük olduğu Kıbrıs'ta JOEY'in gençlerin para konusundaki bilgisini artırmak için mükemmel bir araç olduğunu söyledi. JOEY uygulaması ve kartı sayesinde çocuklar ve gençler, güvenli ve denetlenen bir ortamda parayı yönetmenin ilk adımlarını atabiliyor.
JOEY'in arkasındaki fikir basit ama güçlü: Gençler yetişkin olmadan önce parayı sorumlu bir şekilde yönetmeyi öğrenmeli. Uygulama üzerinden bakiyelerini görebilir, harcamalarını takip edebilir, tasarruf hedefleri belirleyebilir ve finansal kararların geleceklerini nasıl etkilediğini kademeli olarak anlayabilirler.
Ebeveynler için platform şeffaflık ve gönül rahatlığı sunuyor. Aileler işlemleri izleyebiliyor, bildirimleri alabiliyor ve çocuklarına sağlıklı finansal alışkanlıklar kazandırırken pratik şekilde rehberlik edebiliyor.
Gençlere yönelik dijital ürünler
Bankanın dijital yolculuğu yalnızca genç müşterilerle sınırlı değil. Genç yetişkinler için 18-25 Quick Account hesabı bulunuyor. Bu tamamen dijital çözüm, gençleri finansal yolculuklarının ilk aşamalarında, hatta istihdamdan önce destekliyor; sıfır ücret ve özel avantajlar sunuyor.
Bunun yanı sıra Youth Culture Card, gençlere kültürel deneyimlerde kullanmak üzere ücretsiz olarak 220 Euro veriyor. Bu kart, gençleri kültürle buluştururken bankacılığı günlük yaşamlarına bağlıyor.
Mobil uygulama ve dijital kanallar
Dijital kanallar artık modern bankacılığın merkezinde yer alıyor. Müşteriler anında erişilebilen ve günlük rutinlerini basitleştiren hizmetler bekliyor. BOC Mobile App, bu stratejinin temel direği. 500 binden fazla dijital aktif müşteri, uygulama üzerinden hesaplarını yönetebiliyor, para transferi yapabiliyor, fatura ödeyebiliyor ve şubeye gitmeden geniş bir hizmet yelpazesine ulaşabiliyor.
QuickPay özelliği ise 250 bin aktif kullanıcıya ulaştı. Kullanıcılar bu özellikle hızlı ve kolay para gönderebiliyor ve alabiliyor. Banka web sitesi de bilgi ve dijital hizmetler için önemli bir merkez olmaya devam ediyor.
Home Hub: Ev satın alma yolculuğu
Ev almak, bir kişinin veya ailenin vereceği en önemli finansal kararlardan biri. Bu sadece kredi almakla ilgili değil; planlama, süreci anlama ve doğru seçimleri yapmakla ilgili. Home Hub tam da bu yolculukta müşterilere destek olmak için tasarlandı. İpotek seçeneklerini, faydalı araçları ve uzman rehberliğini bir araya getiren özel bir online alan.
Müşteriler Home Hub üzerinden farklı ipotek çözümlerini keşfedebiliyor, mülk satın alma adımlarını anlayabiliyor ve potansiyel kredi taksit seçeneklerini hesaplayabiliyor. Yeni dijital konut kredisi hizmetiyle birlikte müşteriler artık konut kredisi başvurusunu dijital olarak yapabiliyor ve anlık karar alabiliyor.
Fleksy: Şimdi al, sonra öde
Banka yakın zamanda Fleksy adlı yeni bir ürün de tanıttı. Bu Buy Now Pay Later (Şimdi Al Sonra Öde) çözümü, müşterilerin alışverişlerini esnek taksitlere bölmelerine olanak tanıyor. Anlık onay, yenilenebilir kredi limiti ve dokuz aya kadar uzayan basit geri ödeme planları sunuyor.
Dijital destek ve müşteri rehberliği
Teknolojinin bankacılığı zorlaştırmaması, kolaylaştırması gerektiğini söyleyen Philippou, banka web sitesindeki Help Section bölümünün yakın zamanda yenilendiğini belirtti. Müşteriler bu platformda dijital hizmetlerden ödemelere, hesap yönetiminden güvenliğe kadar pek çok konuda rehberlik bulabiliyor.
Müşteriler Çağrı Merkezi'ne haftanın yedi günü erişebiliyor. Kıbrıs pazarında benzersiz olan "Dijital Temsilciler" ekibi de müşterilere dijital yolculuklarında proaktif olarak rehberlik ediyor. Bank of Cyprus, bu çalışmaların sonucunda Global Finance tarafından üst üste yedi yıldır Kıbrıs'ın En İyi Dijital Bankası seçildi.
Dijital onboarding
Dijital onboarding, bankacılığı her yerden herkes için erişilebilir kılma yolunda atılmış önemli bir adım. Üç yıl önce başlayan bu uygulamayla isteyen herkes BOC Mobile App üzerinden şubeye gitmeden tamamen online olarak Bank of Cyprus müşterisi olabiliyor. 2025 yılında 10 binden fazla müşteri dijital olarak hesap açtı, 2026'da ise her ay 1.000'in üzerinde müşteri dijital onboarding süreciyle bankaya katılıyor.
Bu özellik, giderek küreselleşen ve hareketli bir dünyada özellikle önemli. Kıbrıs'ta fiziksel olarak bulunmayan kişiler bile bankanın hizmetlerine erişebiliyor ve bankayla ilişkilerini kolayca, güvenli bir şekilde başlatabiliyor.
Genel vizyon
Tüm bu girişimler — JOEY, Fleksy, Quick Loans, Quick Account, BOC App, Home Hub ve dijital onboarding — daha büyük bir stratejinin parçası. Bankanın vizyonu, müşterileriyle birlikte sürekli evrilen bir banka inşa etmek. Teknoloji; daha hızlı hizmet, daha fazla şeffaflık ve daha kişiselleştirilmiş deneyimler sunmaya olanak tanıyor. Bank of Cyprus'ın 500 binden fazla aktif dijital kullanıcısı bulunuyor ve bunların 220 binden fazlası dijital kanallara her gün giriş yapıyor.
