Cuma günü yayımlanan Net Tavsiye Skoru (NPS) anketinin sonuçlarına göre, posta hizmetleri arasında en yüksek müşteri memnuniyetini kargo teslimatı aldı.
Anket, belge, mektup ve kargo gönderip alan tüketicilerin deneyimlerini değerlendirdi ve genel olarak en yüksek memnuniyetin kargo teslimatında olduğu ortaya çıktı.
Katılımcıların yüzde 82'si son 12 ayda belge veya mektup aldığını belirtirken, bu teslimatların yüzde 95'i Kıbrıs Postası tarafından gerçekleştirildi. Diğer sağlayıcılar arasında ACS (yüzde 11), Akis Express (yüzde 4) ve DHL (yüzde 3) yer aldı.
Katılımcıların bir sağlayıcıyı belge veya mektup almak için tavsiye etmeme nedenlerinin başında yüzde 61 ile teslimat gecikmeleri, yüzde 16 ile teslimat hataları geldi.
Öte yandan, katılımcıların yüzde 81'i aynı dönemde kargo aldığını söyledi. Teslimatların en büyük payını yüzde 73 ile ACS alırken, onu Kıbrıs Postası (yüzde 32) ve Akis Express (yüzde 25) takip etti.
Tüm kategorilerde, teslimat gecikmeleri katılımcıların bir sağlayıcıyı tavsiye etmeme nedenlerinin başında geldi. Belge veya mektup alanların yüzde 61'i, kargo alanların ise yüzde 66'sı bu gerekçeyi gösterdi.
Teslimat hataları ikinci en yaygın şikayet oldu.
Katılımcıların yalnızca yüzde 18'i son bir yılda belge veya mektup gönderdiğini belirtti. Bunların dörtte üçü Kıbrıs Postası'nı kullanırken, onu ACS (yüzde 23) ve Akis Express (yüzde 8) izledi.
Bir sağlayıcıyı tavsiye etmeyecek olanlar arasında yüzde 40'ı teslimat gecikmelerini neden olarak gösterdi.
Katılımcıların yüzde 19'u son 12 ayda kargo göndermişti. Kargo gönderimlerinin yüzde 47'sini ACS, yüzde 40'ını Kıbrıs Postası ve yüzde 17'sini Akis Express gerçekleştirdi. Başlıca şikayetler teslimat gecikmeleri (yüzde 29), teslimat hataları (yüzde 10) ve hasarlı ürünler (yüzde 6) oldu.
Genel olarak, kargo teslim alma en yüksek müşteri memnuniyeti puanını alarak NPS skoru 39'a ulaştı. Onu 37 ile kargo gönderme takip etti. Belge veya mektup alma 33 puan alırken, belge veya mektup gönderme en düşük puan olan 32'de kaldı.
