İletişim Komisyonu'nun yayımladığı ankete göre, Kıbrıs'taki tüketiciler cep telefonu hizmetlerinden büyük ölçüde memnun kalmaya devam ediyor. Ancak ankete katılanlar, bağlantı sorunlarının arttığını ve şikayetlerin ele alınma biçiminden memnuniyetsizlik duyduklarını belirtiyor. Araştırma, mobil hizmetlere yönelik genel memnuniyetin yüksek seviyede kaldığını, fiyat-performans algısının ise geçen yıla kıyasla hafifçe iyileştiğini ortaya koydu.
Tüketiciler bir cep telefonu operatörünü seçerken en çok maliyete dikkat ediyor. Rekabetçi fiyatlar ve kampanyalar, güvenilirlik ve şebeke kapsama alanının önüne geçiyor. Başka bir operatöre geçmeyi düşünenlerin en sık verdiği sebep de daha uygun tarifeler ve promosyonlar oldu.
En sık bildirilen sorun ise kötü mobil internet performansı oldu. Bunu, hizmetin tamamen kesilmesi, düşük arama kalitesi ve aramaların düşmesi izledi. Tüketiciler ayrıca aramaların doğrudan sesli mesaja yönlendirilmesi ve kısa mesaj gönderimlerinde yaşanan gecikmelerden de şikayet etti. Bu sorunların daha çok genç kullanıcılar arasında yaşandığı belirtildi.
Ankete göre, geçen yıl operatörlerinden şikayet etme sebebi bulan tüketicilerin sayısında hafif bir artış yaşandı. Ancak şikayeti olanların yarısından azı resmi bir şikayet dilekçesi sundu. Operatörlerin şikayetleri çözme konusundaki memnuniyet oranı geçen yıla göre düştü. Bu durum, mobil hizmetlere yönelik genel olumlu bakışa rağmen müşteri hizmetlerinin hala bir sorun alanı olmaya devam ettiğini gösteriyor.
Tüketicilerin çoğu mevcut operatörleriyle kalmayı planladıklarını söylerken, her beş kişiden biri şirket değiştirmeyi düşündüğünü belirtti. Şirket değiştirmeyi düşünenlerin çoğu, hizmet kalitesiyle ilgili endişelerini gerekçe gösterdi. İletişim Komisyonu adına Pulse Market Research tarafından mayıs ayında gerçekleştirilen ankete, bin 200'den fazla kişi yanıt verdi.
