Genel Sigortalar Genel Müdürü Hristiana Agrotis ile röportaj
Genel Sigortalar Genel Müdürü Hristiana Agrotis, Forbes'a yaptığı açıklamada Kıbrıs'ta sigorta bilincinin hâlâ diğer Avrupa ülkelerinin gerisinde olduğunu teyit ediyor. Ancak sigorta kapsamına olan ilginin kademeli olarak arttığına dikkat çekiyor. Risklerin giderek daha fazla farkına varılması ile mülkü ve iş faaliyetlerini koruma ihtiyacının birleşmesinin, sigortanın istikrar ve güvenlik unsuru olarak değerini her geçen gün daha fazla ortaya koyduğunu vurguluyor.
Şirketinizi ve kuruluşundan bugüne kadarki gelişimini bizimle paylaşır mısınız?
1951'den bu yana Genel Sigortalar olarak tek bir amacımız var: müşterilerimizin yanında samimiyet, dürüstlük ve gerçek bir ilgiyle durmak. 110.000'den fazla birey, profesyonel ve işletmeye değer ve güvence sunabiliyoruz. Çünkü biz yalnızca bir sigorta şirketi değiliz; müşterilerimizin her adımında yanlarındaki yol arkadaşıyız.
Uzun yılların tecrübesi, dikkatli yönetim ve deneyimli ekibimiz bir araya geldiğinde, müşterilerimizin ihtiyaçlarına cevap veren ürün ve hizmetleri garanti ediyoruz. Bizim için müşteri hizmeti sadece bir kelime değil, bir taahhüt. Bunu, bir yıl daha Kıbrıs'ın en iyi genel sigorta şirketi seçilmemiz de doğruluyor. Ödülü, uluslararası finans dergisi World Finance'in düzenlediği «Global Insurance Awards» programında aldık.
Sektörünüzde beklediğiniz başlıca eğilimler ve değişiklikler neler? Sektörün seyri nasıl olacak?
İklim değişikliği, sigorta sektörü için önemli bir zorluk olmayı sürdürüyor. Sel ve yangın gibi doğal afetlerin sıklığı ve şiddetinin artması, hasar taleplerinin maliyetini yükseltiyor.
Dijital devrim ve hızla ilerleyen teknolojik gelişmeler günlük hayatımızı değiştiriyor ve sigorta alanını kaçınılmaz olarak etkiliyor. Temel zorluklardan biri, dijital dönüşümün hızlandırılması ve sigorta teknolojisinin (Insurtech) kullanılması. Yapay zekâ, makine öğrenmesi ve veri analizi gibi teknolojiler, şimdiden risk değerlendirmesi, dolandırıcılığın tespiti ve müşterilere daha kişiselleştirilmiş çözümler sunulması için kullanılıyor.
Ayrıca siber saldırıların artması, siber risk sigortası talebini yükseltiyor. Dijital kanallar üzerinden sigorta ürünü satışı da her geçen gün yaygınlaşıyor. Buna ek olarak tüketicilerin değişen ihtiyaçları, demografik gelişmeler ve düzenleyici gereklilikler, sigorta alanındaki yeni eğilimleri şekillendiriyor.
Kuruluşunuzun önümüzdeki beş yıl için planları neler?
Tüm zorlukların en önemlisi, müşterilerimizin yanında durmaya devam etmek. Bizi ayıran güvenilirliği ve hizmet anlayışını korurken yeniliğe de bağlıyız. Teknolojiden yararlanarak müşterilerimizin hayatını pratikte kolaylaştıracak araçlar sunmak istiyoruz.
Bu çerçevede sürekli çözümler sunuyor ve yenilerini arıyoruz; amacımız öncü konumunu korumak. Dijital poliçe satın alma, dijital imza ve Customer Portal müşteri hizmeti portalı bunların örnekleri. Aynı zamanda Genel Sigortalar olarak ESG kriterlerini (Çevre, Toplum ve Kurumsal Yönetim) kuruluşumuzun faaliyetlerinin geniş bir kesimine entegre etmeyi taahhüt ediyoruz. Sürdürülebilir bir gelecek için duyarlılığımızı somut adımlarla gösteriyoruz.
Teknoloji stratejimizin ayrılmaz bir parçası. Customer Portal üzerinden müşterilerimize 7/24 hızlı ve kesintisiz hizmet sunuyoruz. Müşterilerimiz poliçelerine erişebilir, bilgilerini güncelleyebilir, prim ödeyebilir, talepte bulunabilir ve sözleşmelerini yönetebilir.
Web sitemiz üzerinden müşteriler ve müşteri olmayanlar da bir dizi dijital hizmete doğrudan erişebiliyor. Özellikle bireysel sigorta ürünlerini satın alabiliyorlar: araç, konut, av, seyahat, sürücü sigortası ve Cyber Cover.
Ayrıca elektronik imza (E-signature) hizmetimiz de var. Bu hizmet süreçlerimizi hızlandırıp sadeleştiriyor ve Genel Sigortalar'ın kağıtsız ESG politikasına katkı sağlıyor. Müşterilerimiz belgeleri çıktı almadan ve taramadan elektronik olarak imzalayabiliyor. Bu da hizmet deneyimlerine önemli bir değer katıyor.
Doğal afetler kuruluşunuzu nasıl etkiliyor?
Doğal afetler, özellikle de yangınlar, iklim değişikliğiyle birlikte sıklığı ve şiddeti artan, giderek büyüyen bir sorun haline geliyor. Kıbrıs'ta uzun süren yüksek sıcaklık ve kuraklık dönemleri, yangınların çıkmasını ve hızla yayılmasını kolaylaştırıyor. Bu durum can, mülk ve işletmeleri tehlikeye atıyor.
Genel Sigortalar olarak sorumluluğumuzun yalnızca bir olaydan sonra hasarları karşılamakla sınırlı olmadığını düşünüyoruz. Önlem ve bilinçlendirmeye yatırım yapıyor, vatandaşları gerekli koruma tedbirlerini almaya ve artan risklere karşı uygun şekilde hazırlanmaya teşvik ediyoruz. Sigorta, hane halklarının ve işletmelerin finansal dayanıklılığına katkı sağlayan önemli bir risk yönetimi aracı.
Kıbrıs'ta sigorta bilinci hâlâ diğer Avrupa ülkelerinin gerisinde olsa da sigorta kapsamına ilgi kademeli olarak artıyor. Risklerin artan farkındalığı, mülkün ve iş faaliyetinin korunma ihtiyacıyla birleştiğinde sigortanın istikrar ve güvenlik unsuru olarak değeri daha da belirginleşiyor.
Sorumluluğumuz, vatandaşların öngörülemeyen bir olayın öncesinde ve sonrasında yanlarında durmak. Güncel ihtiyaçlara cevap veren bilgilendirme, önleme ve modern sigorta çözümleri sunmak da bu sorumluluğun parçası.
Genel Sigortalar'ın merkez ofisi Evrou 4, 2003 Strovolos, Lefkoşa adresinde yer alıyor. Telefon merkezi numarası 8000 8787.
