Yunan bankası Alpha Bank, yapay zeka ses teknolojisi şirketi ElevenLabs ile ortaklığını genişleterek müşteri hizmetlerini daha doğal, hızlı ve kullanıcı dostu hale getirecek yeni bir yapay zeka destekli sesli asistanı kullanıma sundu.
Banka, bu hizmet sayesinde müşterilerin birden fazla menü seçeneği arasında gezinmek veya bir dizi otomatik soruyu yanıtlamak yerine taleplerini doğal dilde ifade edebileceğini ve ardından doğrudan en uygun danışmana yönlendirileceğini belirtti.
Bankanın açıklamasına göre, yeni sistemin müşterilerin doğru çalışana ulaşması için gereken süreyi önemli ölçüde azaltması bekleniyor.
Bu uygulamayla Alpha Bank, müşteri hizmetlerinde ElevenLabs'ın ses teknolojisini büyük ölçekte kullanan Yunanistan'daki ilk banka oldu. Bu adım, bankanın yapay zekayı müşteri odaklı kimliğini güçlendirmek için kullanma stratejisinin bir parçası olarak görülüyor.
Banka, teknolojinin mevcut uzman danışmanları tamamlayıcı nitelikte olduğunu ve daha hızlı, daha doğal ve daha kişiselleştirilmiş müşteri desteği sunmayı amaçladığını açıkladı.
Alpha Bank ve ElevenLabs, müşteri etkileşimlerini daha tanıdık ve doğal hale getirmek için ortaklaşa ayırt edici bir kimliğe sahip bir ses geliştirdi.
Çözüm, ElevenLabs'ın ElevenAgents teknolojisiyle destekleniyor. Banka, bu teknolojinin daha doğrudan ve erişilebilir konuşmalar sağlayarak müşteri iletişimini basitleştirdiğini ve hızlandırdığını belirtti.
Projenin uygulanması, ElevenLabs danışmanları tarafından yürütülüyor ve Alpha Bank'ın iş ortakları Barphone ile SmartRep tarafından destekleniyor.
Yapay zeka sesli asistanı ilk etapta bankanın müşteri hizmetleri telefon hattı üzerinden hizmet verecek, ardından kademeli olarak tüm dijital müşteri temas noktalarına yaygınlaştırılacak.
Asistan, hem Yunanca hem de İngilizce konuşmaları destekliyor. Müşterilere etkileşimin ilk aşamasında yardımcı oluyor ve gerektiğinde onları bir uzman danışmana yönlendiriyor.
Banka, proje boyunca müşteri deneyiminin temel öncelik olduğunu ve hedefin doğal sesli, kesintisiz konuşmalar ve kullanıcıdan minimum çaba gerektiren bir hizmet sunmak olduğunu ifade etti.
Aynı yapay zeka tarafından oluşturulan ses, Alpha Bank'ın e-bankacılık ve mobil bankacılık sohbet robotuna da entegre edilecek. Böylece şu anda metin üzerinden iletişim kuran müşteriler yakın gelecekte sesle de etkileşime geçebilecek.
Alpha Bank, sohbet robotunun konuşma anlayışının Moveo.ai tarafından sağlandığını, ElevenLabs'ın ise doğal ses teknolojisini sunduğunu açıkladı.
Alpha Bank Üst Yöneticisi (CEO) Vassilios Psaltis, "Alpha Bank, bankacılık sektöründeki gelişmelerin ön saflarında yer alan projeler sunmak için yetenek, teknoloji ve ortaklıkları birleştiren dinamik bir ekosistem geliştiriyor" dedi.
Psaltis, "ElevenLabs ile ortaklığımız, her müşteriye daha hızlı ve daha doğal bir şekilde kişiselleştirilmiş destek sunma yeteneğimizi güçlendirirken, Alpha Bank'ın kimliğini yansıtan bir deneyim sağlıyor" diye ekledi.
ElevenLabs'ın kurucu ortağı Mati Staniszewski ise "Alpha Bank ile, bankanın kimliğini sadakatle yansıtan bir ses aracılığıyla hızlı ve doğal müşteri hizmeti sunan bir yapay zeka sesli asistanı sağlamak için çalışmaktan gurur duyuyoruz" ifadelerini kullandı.
Staniszewski, "ElevenAgents'ın Avrupa bankacılık sektöründe bu kadar tutarlı bir şekilde kullanıma sunulduğunu görmekten mutluluk duyuyoruz" diye konuştu.
Alpha Bank, bu ortaklığın ileri teknolojilere, stratejik satın almalara ve önde gelen teknoloji şirketleri, fintech işletmeleri ve müşteri odaklı platformlarla yapılan iş birliklerine yönelik sürekli yatırımını yansıttığını belirtti.
Banka, bu yatırımların yeni uygulamalar, ürünler ve hizmetlerin şirket içinde geliştirilmesiyle öne çıkan bir inovasyon ekosistemi oluşturmasına olanak tanıdığını ve aynı zamanda yetenekli profesyonelleri çekmeye yardımcı olduğunu ekledi.
Bankaya göre, ElevenLabs ile iş birliği, müşterilere somut değer sağlayan inovasyona olan ortak bağlılığı gösteriyor ve yapay zekanın günlük bankacılığı daha erişilebilir, sezgisel ve insani hale getirerek nasıl dönüştürebileceğini ortaya koyuyor.
