Avrupalı tüketicilerin finans sistemiyle etkileşim biçiminde derin bir yapısal değişim yaşanıyor. Yapay zekâ (AI) hızla bir 'dijital asistan'a dönüşüyor. Dün yayımlanan EOS Banking AI Barometer araştırması, Avrupa genelinde bu tabloyu ortaya koyuyor.
Araştırma, Kıbrıs bankacılık sisteminin geleceği için değerli bir ayna sunuyor. Kıbrıslı tüketiciler, özellikle yapay zekâdaki gelişmelere ilgi duyan genç kuşak, dijital kanallara yöneliyor. Yerli bankalar ise piyasanın talep ettiği 'akıllı' ve önleyici hizmetleri sunarken, Kıbrıs piyasasını geleneksel olarak karakterize eden insan odaklı yaklaşımdan ödün vermek zorunda kalmadan bunu yapmak durumunda.
Araştırmaya göre Avrupalı tüketicilerin yüzde 46'sı, bankasıyla iletişimin yapay zekâ uygulamaları sayesinde belirgin biçimde iyileştiğini belirtiyor. Vatandaşların kişisel verilerin yönetimi ve mali zorluklarla ilgili tutumu da özellikle dikkat çekiyor.
Ankete katılanların neredeyse üçte biri (yüzde 29), hassas bankacılık konularını bir çalışan yerine yapay zekâ sistemleriyle konuşmayı tercih edeceğini söylüyor. 18 ila 34 yaş arasındaki daha genç kesimde bu oran yüzde 38'e çıkıyor. Öte yandan araştırma, mevcut araçların işleyişindeki açık sınırlamaları da ortaya koyuyor. Anlama, doğruluk ve karmaşık sorunları çözme alanlarında yapay zekânın performansından duyulan memnuniyet oranları yüzde 35 ile 36 arasında, orta düzeyde seyrediyor.
Tüketiciler, yalnızca bilgi almanın ötesinde, özellikle ekonomik baskı dönemlerinde bankacılık sistemlerindeki yapay zekânın daha aktif ve önleyici bir rol üstlenmesini kabul etmeye hazır görünüyor. Nitekim ankete katılanların yüzde 61'i hesaptan fazla çekilme riski olduğunda önleyici uyarılar istiyor. Yüzde 51'i ise vadesi geçmiş borçlarda yapay zekâ aracılığıyla kişiye özel borç ödeme önerileri almayı olumlu değerlendiriyor.
Yine de yüzde 60'lık kesim hâlâ insan temasını arıyor. Bu, bankalara açık bir mesaj veriyor: Yapay zekâ bir yükseltme aracı, güven ilişkilerinin yerini alan bir unsur değil. Kıbrıs, araştırmanın 11 ülkelik örnekleminde yer almamasına rağmen, sonuçları yerel bankacılık sistemi için büyük önem taşıyor. Kıbrıs bankaları, önceki on yılın zorluklarını geride bırakarak şu anda hızlı bir dijital büyüme dönemine girmiş durumda.
Forbes Cyprus Summit 2026
Forbes Cyprus Summit 2026'daki son açıklamalarında devlet yetkilileri, bankacılık yöneticileri, denetim kurumlarının temsilcileri ve teknoloji şirketlerinin yanı sıra Kıbrıs Merkez Bankası Başkanı Hristodulos Patsalidis da yapay zekânın benimsenmesinin büyük bir güç ve işlevsel verimlilik sunduğunu, ancak siber saldırılar ve operasyonel kırılganlık gibi yeni riskler getirdiğini vurguladı.
Ancak bu gelişme bir düzenleyici boşluk içinde yaşanmıyor. 2026 Ağustos'undan itibaren Kıbrıs'taki kuruluşlar, kredibilite değerlendirmesi (credit scoring) yapan yapay zekâ sistemlerini yüksek riskli kategoriye alan Avrupa Birliği'nin Yapay Zekâ Yasası'nın (EU AI Act) katı uyum yükümlülükleriyle karşı karşıya kalıyor.
Bu arada, Kıbrıs kurumlarının stratejisi Avrupa'daki bulguyla tam olarak örtüşüyor. Yapay zekâ; risk senaryolarının simülasyonu (wargaming), dolandırıcılığın tespiti ve süreç otomasyonu için kullanılıyor. Buna rağmen insan denetimi (human oversight) hâlâ güvenlik ağının temel unsuru olarak kalıyor.
