Bennett Graebner, 17 yıl boyunca insanların gerçek düşüncelerini öğrenmek için çalıştı. İnsanların samimi şekilde konuşmasını sağlamak için dinlemenin önemine dikkat çekti. Araştırmalar, insanların gerçekten dinlendiğini hissetmelerinin organizasyonların finansal performansını olumlu etkileyebileceğini gösteriyor.
Çalışma yerlerinde genellikle dinleme sorunu yaşandığı ve bu sorunun sayısal verileri mevcuttur. UKG'den yapılan bir araştırmaya göre, çalışanların %86'sı organizasyonlarında adil ve eşit şekilde dinlenmediğini hissettiğini belirtirken, %63'ü kendi seslerinin yöneticiler veya işverenler tarafından görmezden gelindiğini ifade etmektedir.
Bu eksikliğin ölçülebilir bir maliyeti vardır. Anket yapılan çalışanların üçte biri, gerçek endişelerini yönetimle paylaşmak yerine işten ayrılmayı veya takımlarını değiştirmeyi tercih ettiklerini belirtmiştir. Öte yandan, çalışanların gerçekten dinlendiğini hissettiği organizasyonlar finansal performans açısından daha iyi bir şekilde çalışmaktadır.
Bennett Graebner, 17 yıl boyunca bu kıymetli kaynakların tedarik tarafında çalıştı. The Bachelor franchise'ın yöneticiliğini yaparak ve 400'den fazla gerçek televizyon bölümü üretimiyle, insanların kamera önünde gerçek şeyler söylemeleri için onlara gerçekten dinlenildiğini hissettirmek zorunda kaldı.
Ofisler genellikle dinlemeyi nezaket olarak görürken, Graebner'in kariyeri bunu üretim yöntemi olarak değerlendirdi ve araştırmalar da onunla aynı fikirde. İnsanların gerçekten dinlendiğini hissetmelerinin organizasyonların finansal performansını olumlu etkileyebileceğini gösteren araştırmalar, Graebner'in deneyimlerini desteklemektedir.
İyi dinlemenin aktif, değil sessiz olduğunu vurgulayan liderlik araştırmacıları, iyi bir dinleyicinin bir sünger gibi mọi şeyi emmek yerine, konuşmacının düşüncelerini yükselten ve destekleyen bir trampolin gibi çalıştığını belirtirler. Sorular, konuşmayı ilerletmenin ve saygıyı göstermenin önemli bir parçası olarak görülür.
Bennett Graebner, dinlemeyi iş olarak tanımladı ve insanların samimi şekilde konuşmalarını sağlamak için hoursuz sohbetler ve düşünceli takip soruları kullanarak insanların gerçek düşüncelerini öğrenmeye çalıştı. Graebner, insanların gerçekten dinlendiğini hissetmelerinin organizasyonların finansal performansını olumlu etkileyebileceğini gösteren araştırmaları destekledi.
Dinlemenin değeri, organizasyonlarda genellikle görmezden gelinir. Konuşmak genellikle yetenek olarak görülürken, iyi dinleme genellikle görünmezdir ve toplantılar yanlış davranışı ödüllendirdiği için, terfieler de görünür olanı takip eder. Hızlı karar alma kültürü, dinlemenin yavaş olduğunu düşündürür ve çoğu anın sadece hazırlanmış cevapları içerdiğini hissettirir.
Dinleme, bir visibility problemine sahiptir. İyi dinleme, genellikle görünmezdir ve organizasyonlar görünür olanı ödüllendirdiği için, dinleme yeteneği genellikle küçümsenir. Ancak, dinleme,Retention ve performansı etkileyen, öğrenilebilen ve nadir bulunan bir avantajdır.
