Alpha Bank Cyprus, Çarşamba günü Salesforce Financial Services Cloud (FSC) uygulamasını tamamlayarak dijital dönüşümünü hızlandırmasını ve müşteri odaklı işletme modelini güçlendirmesini amaçlayan yeni bir yatırımı duyurdu.
Banka, yeni müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformunun 30 Nisan 2026 tarihinden itibaren tam olarak faaliyete geçtiğini belirtti ve bu hamleyi müşteri hizmetlerini iyileştirmek, müşterilerle iletişim kurmak ve onların ihtiyaçlarına cevap vermek için stratejik bir yatırım olarak tanımladı.
Bankaya göre, dünyanın önde gelen CRM platformlarından biri olan Salesforce FSC uygulamasının devreye alınması, gittikçe daha rekabetçi bir bankacılık ortamında bankanın yeteneklerini güçlendirmek için tasarlanmış ileri teknoloji, uzmanlık ve dijital araçlara erişim sağlıyor.
Alpha Bank Cyprus, Salesforce FSC uygulamasının uygulanmasının, daha kişiselleştirilmiş hizmetler sunmak, daha hızlı cevaplar vermek ve tutarlı bir müşteri deneyimi sağlamak için müşteri odaklı bir banka olma uzun vadeli hedefine destek olduğunu belirtti.
Banka, yeni altyapının operasyonlarının daha geniş bir dönüşümünün bir parçası olduğunu, daha hızlı karar almaya, müşteri verilerinin daha iyi kullanılmasına ve müşterilerin ihtiyaçlarına daha güçlü bir odaklanmaya olanak sağladığını söyledi.
Alpha Bank Cyprus, bu yatırımı müşteri ilişkilerini güçlendirmek, operasyonel verimliliği artırmak ve tüm müşteri temas noktalarında hizmet kalitesini yükseltmek için de yapıldığını belirtti.
Banka, Salesforce FSC platformunun personeline müşteriler hakkında 360 derece bir görüş sağladığını, daha kişiselleştirilmiş ve veri odaklı hizmet sunmayı, ileri analiz, otomasyon ve yapay zeka araçlarını kullanarak mümkün kıldığını belirtti.
Banka, bu yeteneklerin daha hızlı hizmet, daha az prosedürel adım ve gecikme, daha doğrudan iletişim ve çeşitli hizmet kanallarında daha tutarlı bir deneyim sunmasını beklediğini söyledi.
Alpha Bank Cyprus Başka Miltos Michaelas, "Müşteri odaklı operasyonlarımızı güçlendirmek, Alpha Bank Cyprus için sürekli bir stratejik öncelik olmaya devam ediyor" dedi.
"Bu yeni stratejik yatırım, dijital ve organizasyonel dönüşümümüzü önemli ölçüde güçlendiriyor ve müşterilerin ihtiyaçlarına daha hızlı, daha iyi bilgi ve daha hedeflenmiş bir cevap verebilmemizi sağlıyor" diye ekledi.
"Aynı zamanda, bankanın genel rekabet gücünü güçlendiriyor ve günlük hizmet deneyimine somut bir etki yapan bir şekilde sürekli evrimini destekliyor" dedi.
Perakende Bankacılık Başkanı Popi Hadjioannou Demetriou, bankanın teknolojiyi, müşteri hizmetini iyileştirdiğinde ve çalışanlara daha güçlü destek sağladığında değerli gördüğünü belirtti.
"Bizim için teknoloji, müşterilere daha iyi bir deneyim ve ekiplere daha anlamlı destek sunmayı başardığında değer taşıyor" dedi.
"Salesforce FSC aracılığıyla, müşterilerimize daha tutarlı, anlık ve kişiselleştirilmiş hizmet sunma yeteneğimizi güçlendiriyoruz ve veriyi, onların ihtiyaçlarına daha etkili bir şekilde cevap vermeye olanak tanıyan bir şekilde kullanıyoruz" diye ekledi.
Akdeniz, Adriyatik ve Orta Asya Bölgesel Başkan Yardımcısı Kateryna Skrypchenko, Alpha Bank Cyprus ile yapılan ortaklığı memnuniyetle karşıladıklarını belirtti.
"Alpha Bank Cyprus ile dijital mükemmellik yeni bir çağını başlatırken ortak olmak için heyecan duyuyoruz" dedi.
"Alpha Bank Cyprus, sadece bugünün rekabetçi ortamının taleplerine cevap vermekle kalmıyor, aynı zamanda müşteri odaklı vizyonunun güçlü, ölçeklenebilir ve geleceğe hazır bir temel oluşturuyor" diye ekledi.
Alpha Bank Cyprus, Salesforce FSC uygulamasının uygulanmasının, müşteri ilişkilerini güçlendirmek ve bankanın gelecek aşamasının büyümesini desteklemek için dijital yeteneklere yatırım yapma stratejisinin bir yansıması olduğunu belirtti.
