Mayıs ve ağustos 2026 arasında yeni kurulan hastalar ombudsmanı ofisine toplam 534 şikayet ve talep başvurusu yapıldı. Başvuruların büyük çoğunluğu bakım kalitesi, zaman ve gereksiz mağduriyetten kaçınmayla ilgiliydi.
Atamasının birinci yıl dönümü dolayısıyla cumartesi günü açıklamalarda bulunan hastalar ombudsmanı Marios Charalambides, “Mekanizma kullanılmaya başlandı” dedi.
Charalambides, 1 Mayıs ile 31 Ağustos 2026 arasında toplam 293 yazılı ve 241 sözlü talebin kaydedildiğini, bunun ayda 130’un üzerinde şikayete denk geldiğini söyledi.
Mekanizmayı “faydalı bir araç” olarak tanımlayan ombudsman, bireysel şikayetlerin hastaların haklarına ilişkin tabloyu tam olarak yansıtmadığını vurguladı ve gündeme gelen konuların çoğunun “günlük meseleler” olduğunu belirtti.
Charalambides, toplanan verilerin özel bir sürpriz içermediğini söyledi. Birçok şikayetin küçük konularla ilgili olduğunu, çözülmezse büyüyüp daha ciddi sorunlara dönüşebileceğini kaydetti.
“Gündeme gelen konular bekleme süreleri, hasta mağduriyeti, prosedürler, yönetim ve hizmetle ilgili” dedi.
Ombudsmanın verdiği bilgiye göre yazılı şikayetlerin yaklaşık üçte biri, toplam 98 şikayet, bakım kalitesiyle ilgiliydi.
Charalambides, bunların yalnızca tıbbi hatalarla ilgili olmadığını, ihmal, hizmet ve bakım konularını da kapsadığını söyledi.
“Kalite aynı zamanda her vakaya profesyonellikle doğru tedavi ve yönetimle yaklaşmayı, herhangi bir konuda kişiyle ilgilenirken kırılganlığını her zaman tanımayı da kapsar” dedi.
Uzun bekleme süreleri
Uzun bekleme süreleri en sık görülen ikinci şikayet kategorisiydi, gereksiz acı ve ıstırap ise üçüncü sırada yer aldı.
“Her durumda bir çerçeve ve bazı sınırlar olmalı” diyen Charalambides, mutlak bir süre sınırının verilemeyeceğini, bunun vakaya bağlı olduğunu vurguladı.
Dördüncü en sık belirtilen kategori, şikayetlerin onda ikisi, acil servis ile ilgiliydi.
“Geçmişte bazı adımlar atıldı ama şu anda bu sorunun çözüldüğünü söyleyebilecek bir noktada değiliz” dedi.
Charalambides’e göre bunlar hasta transferleri ve sevkleri ile acil servislerde sunulan hizmetle ilgiliydi.
Ombudsman, acilde beklerken hastaların bilgilendirilmesinin önemini de vurguladı.
“Bu durumlarda çoğu zaman birinin gidip insanlara biraz bilgi verebileceği, neler olduğunu anlatabileceği ve onları rahatlatabileceği durumlar oluyor” dedi.
Bir hastanın saatlerce güncelleme almadan bekleyebileceğini, bunun durumun olduğundan daha kötü görünmesine yol açtığını söyledi.
Hastalar için bilgi
Şikayetlerin bir diğer kategorisi hastalar için yeterli bilginin bulunmamasıydı ve bu 71 yazılı şikayete karşılık geliyordu.
“Diğer kişiye ne hakkında bilgi verdiğimiz ve onay vermesi için neyi yaptırdığımızı, onun anladığından emin olmamız gerekiyor” dedi.
Charalambides, hastaların aldıkları bilgiyi anlamalarının sağlanması gerektiğini vurguladı ve hastaların neyle karşılaşacaklarını açıkça anlamadan tedaviye onay verdiği vakaların bulunduğunu doğruladı.
Mevcut sorunları çözme çabaları kapsamında 1 Ekim’de ilçe şikayet inceleme komiteleri kuruldu. Bu sayede hastalar ombudsmanının yazılı şikayete verdiği yanıttan memnun olmayanlar dosyalarını ilgili ilçe komitesine taşıyabiliyor.
Hastanın şikayetini ve yeniden inceleme talebinin gerekçelerini sunması gerekiyor; komite daha sonra şikayetin komisyona ulaştığı günden itibaren bir ay içinde dosyayı yeniden değerlendiriyor.
Charalambides, sistemin işleyişinin ilk aylarında ortaya çıkan tabloya göre sağlık sektörünün birbirine bağlı çok sayıda zorlukla karşı karşıya olduğunu söyledi.
“Bir düğmeye basıp ertesi gün değiştirebilmemizi isterdim” dedi.
