Bekleme, mağduriyet ve bakım kalitesi odağında.
Hasta Hakları Görevlileri, kurumun ilk dört ayında toplam 534 şikayet ve talep kaydetti.
Kaza ve Acil Servisler, hastaların sunduğu toplam şikayetlerin yüzde 20'sini oluşturuyor.
Ortaya çıkan başlıca konular bakım kalitesi, bekleme süresi, bilgilendirme ve sağlık hizmetlerine erişimle ilgili.
Yazılı şikayetlerin yüzde 62'si ve sözlü taleplerin yüzde 58'i kamu sağlık hizmeti sunumuna yönelik.
1 Ekim'den itibaren hastaların ilk yanıtlardan memnun kalmaması halinde dosyaları yeniden değerlendirmek üzere Eyalet Şikayet İnceleme Komiteleri faaliyete geçti.
Hastaların her on şikayetinden ikisinin Kaza ve Acil Servislerle ilgili olduğu göz önüne alındığında, Hasta Hakları Görevlileri göreve başladıktan sonraki ilk dört ayda 534 şikayet ve talep aldı. Alpha'ya konuşan Hasta Hakları Ombudsmanı Mario Haralambidis, ortaya çıkan en önemli konulara dikkat çekti. Bakım kalitesi, bekleme süresi, yaşanan mağduriyet, bilgilendirme ve hizmetlere erişim.
"Bunlar bazı büyük başlıklar ve her başlık altında hakların ihlal edilebileceği birçok yasa maddesi var; bu nedenle bu, Hasta Hakları Görevlilerinin artık tıbbi kurumlarda bulunduğu mekanizmanın devreye girmesine dair ilk bir özet, ilk bir görüntü."
Mario Haralambidis – Hasta Hakları Ombudsmanı
Veriler ayrıca yazılı şikayetlerin yüzde 62'sinin ve sözlü taleplerin yüzde 58'inin kamu sektörünü ilgilendirdiğini gösteriyor.
"Kesinlikle bir tıbbi kurumun faaliyet hacminin, vakaların ağırlığının ve niteliğinin de dikkate alınması gerekiyor; bunlar verileri elbette değiştirebilir. Tespit edilen şey, konuların hem kamu hem de özel sektörde ortaya çıkması ve üstelik aynı konu kategorilerini ilgilendirmesi."
Mario Haralambidis – Hasta Hakları Ombudsmanı
1 Ekim'den itibaren bireysel şikayetlerin yönetimine yönelik bir başka mekanizma daha devreye girdi; Eyalet Şikayet İnceleme Komiteleri. Görevleri, hastanın Hasta Hakları Görevlisinden yazılı şikayeti üzerine aldığı yanıttan memnun kalmaması halinde bir dosyayı yeniden değerlendirmektir.
