Türkiye Ticaret Bakanlığı, yurt içi ve yurt dışı erken rezervasyon talebinin artması üzerine tüketicileri paket tur sözleşmelerini dikkatli bir şekilde incelemeye çağırdı.
Bakanlık, şikayetlerin çoğunlukla otellerin ilan edilen standartlara uymaması, hizmet aksaklıkları ve vaat edilen olanakların yetersiz sunulmasıyla ilgili olduğunu belirtti. Diğer şikayetler ise tur iptallerini, geciken iadeleri ve operatörlerin düşük katılım nedeniyle hareket tarihinden birkaç gün önce turları iptal etmesini kapsıyor.
Tüketici mevzuatına göre yolcular, seyahat başlamadan önce herhangi bir zamanda paket tur sözleşmesini iptal edebilir. En az 30 gün öncesinden yapılan iptallerde zorunlu vergi ve harçlar hariç ücretin tamamı iade edilmek zorundadır. Sözleşmede öngörülmesi halinde operatörler, 30 gün içindeki iptallerde kesinti uygulayabilir. Mücbir sebep durumlarında ise tüketiciler, belgelenmiş ve iade edilemeyen üçüncü taraf masrafları hariç ücretin tamamını geri alma hakkına sahiptir.
Bakanlık, geçen yıl paket tur uygulamaları kapsamında 33 şirketi denetlediğini ve 30 firmaya 38 milyon liranın üzerinde ceza kestiğini açıkladı. Bu yılın ilk üç ayında ise 6 şirket denetlenerek 8 milyon liranın üzerinde para cezası uygulandı.
186.000 liranın altındaki uyuşmazlıklar tüketici hakem heyetlerinde, daha yüksek tutarlı talepler ise tüketici mahkemelerinde çözüme kavuşturuluyor. Tüketici mahkemelerine başvurulmadan önce arabuluculuk süreci zorunlu tutuluyor.
Bakanlık ayrıca çevrimiçi rezervasyon yapan yolcuları da uyardı. Tüketicilerin otel fotoğraflarının ve logolarının gerçekliğini doğrulaması, acente ve otellerin resmi kayıtlı olup olmadığını kontrol etmesi, yıldız derecelendirmelerini devlet web sitelerinden teyit etmesi ve satıcıların tam iletişim bilgilerini sunduğundan emin olması gerektiği vurgulandı. Bakanlık, tüketicilere herhangi bir paket tur veya konaklama sözleşmesi için broşür veya bilgi formu talep etmelerini de tavsiye etti.
