Yunanistan Ulusal Bankası (NBG) dönüşüm, strateji ve uluslararası faaliyetler genel müdürü Ernestos Panayiotou, yoğun bir dijital dönüşüm sürecinin ardından banka şubelerinin önemini koruduğunu ancak rolünün değiştiğini belirtti.
Yunan iş dünyası yayını Newmoney'de paylaşılan rapora göre NBG yöneticisi, önceliğin artık günlük ihtiyaçlar için dijital kolaylığı karmaşık kararlar için yüksek kaliteli insan danışmanlığıyla birleştiren bir hibrit bankacılık modeli olduğunu açıkladı.
Panayiotou, Delphi Ekonomi Forumu'nda yaptığı açıklamada bankanın son beş yılda teknolojiye 1 milyar Euro'dan fazla yatırım yaptığını, kritik altyapıyı yükselttiğini ve satış dışı süreçleri merkezileştirdiğini belirtti.
Bu yatırım, şubelerin daha karmaşık ürünlere ve genel müşteri deneyimine odaklanabilmesi için perakende hizmet modelinin yeniden tasarlanmasını sağladı.
Banka, 2025 sonunda 3,3 milyon dijital aktif kullanıcıya ulaştı. İşlemlerin yüzde 66'sı ve 520.000 ürün satışı dijital kanallar üzerinden gerçekleşti.
Aynı dönemde şube gişelerindeki işlemler yüzde 2'nin altına düştü. Banka ise şubelerin öncelik verdiği yatırım, konut kredisi ve küçük işletme kredileri gibi ürünlerde pazar payını artırdı.
Panayiotou, demografik değişimin öncelikleri değiştirdiğine dikkat çekerek 2050 yılına kadar nüfusun daha küçük ve daha yaşlı olmasının beklendiğini söyledi.
Bu eğilim, emeklilik, bakım ve varlık yönetimi konularında rehberlik talebini artıracak.
Gelecekte 70 yaş üstü nesillerin dijital araçlara daha aşina olacağı da vurgulandı; bu durum hibrit modelin gerekliliğini güçlendiriyor.
Bu yaklaşıma göre basit işlemler ve ürün satın alımları neredeyse tamamen mobil üzerinden veya günlük etkileşimlere gömülü olarak gerçekleşecek.
Şubelerin nakit işlem yapılmayan, danışmanlık hizmetleri konusunda eğitimli uzmanların görev yaptığı ve yaşlı müşterilere uygun altyapıyla donatılmış finansal danışmanlık merkezlerine dönüşmesi bekleniyor.
NBG yöneticisi, uzaktan danışmanlık hizmetlerinin artan rolüne dikkat çekerek bankanın halihazırda 45 danışmanın çalıştığı Live Banking kanalını örnek gösterdi.
Panayiotou, "Kişilerarası temas fark yaratacak ve her bankacılık markasına duyulan güveni belirleyecek" dedi.
Dijital hizmetler giderek birbirine benzese de karmaşık ürünler ve önemli yaşam kararları için insan danışmanlığının kalitesinin temel farklılaştırıcı unsur olacağını öne sürdü.
Kurumsal bankacılık tarafında da aynı eğilimlerin işletmeleri hem talep hem arz açısından etkilediği belirtildi.
Daha az genç tüketici ve daha fazla yaşlı nüfusun piyasaları yeniden şekillendirmesiyle işletmeler daha az genç girişimci, aile şirketlerinde devir sorunları ve artan işgücü maliyetleriyle karşı karşıya kalıyor.
Tahminlere göre birleşme ve satın almalar yoğunlaşacak; dışa yönelim artacak ve teknoloji ile yapay zekaya yapılan yatırımlarla inovasyon hızlanacak.
Bankalar yalnızca finansman değil, aynı zamanda danışmanlık rolü de üstlenecek. Verileri ve uzmanlıklarını kullanarak önümüzdeki yirmi yılda başarılı olacak sektörleri ve şirketleri belirleyecekler.
Sağlık hizmetleri, bakım hizmetleri, ilaç sektörü, yaşlılar için konut çözümleri ve 60 yaş üstü kişilere yönelik uzmanlaşmış turizm temel fırsat alanları olarak belirlendi.
Son olarak finans ve sigorta sektörlerinin de yaşlanan toplumun ihtiyaçlarına uygun yeni ürünler geliştirmesinin beklendiği vurgulandı.
